Les passagers en situation de handicap et à mobilité réduite peuvent adresser un signalement aux services de l’aviation civile française (DGAC) par mail à signalement-phmr-bf@aviation-civile.gouv.fr.

Contactez l’agence qui vous a vendu le forfait touristique.
Pour toute question ou désaccord avec ce professionnel :
– Contactez le Médiateur du Tourisme et du Voyages si la compagnie est française ou adhérente du médiateur.
– Contactez le Centre Européen des Consommateurs France pour toute autre compagnie européenne.
– Si la compagnie n’est pas européenne, contactez le consulat de France dans le pays d’origine de la compagnie aérienne pour des informations sur les services et avocats pouvant vous aider.
Contactez chaque prestataire pour vérifier les conditions d’annulation ou de report des contrats.
Pour toute question ou désaccord avec ces professionnels :
– Contactez le Médiateur du Tourisme et du Voyages si la compagnie est française ou adhérente du médiateur.
– Contactez le Centre Européen des Consommateurs France pour toute autre compagnie européenne.
– Si la compagnie n’est pas européenne, contactez le consulat de France dans le pays d’origine de la compagnie aérienne pour des informations sur les services et avocats pouvant vous aider.
Pour le remboursement du billet, si vous l’aviez acheté sur une plateforme de vente ou une agence de voyage, votre demande doit passer par elle. C’est la compagnie qui doit valider le remboursement mais c’est au vendeur du billet de lui transmettre la demande.
Si vous avez directement acheté le billet à la compagnie, vous devez contacter directement la compagnie qui devait effectuer le vol.
Pour la compensation, c’est la compagnie qui devait effectuer le vol qu’il faut directement contacter via son formulaire en ligne (peu importe si votre billet a été vendu par une plateforme ou une agence de voyage).
Si le litige ne se résout pas directement avec le professionnel :
– Contactez le Médiateur du Tourisme et du Voyages si la compagnie est française ou adhérente du médiateur.
– Contactez le Centre Européen des Consommateurs France pour toute autre compagnie européenne.
– Si la compagnie n’est pas européenne, contactez le consulat de France dans le pays d’origine de la compagnie aérienne pour des informations sur les services et avocats pouvant vous aider.
Plus d’informations : Formulaires pour déposer une plainte contre une compagnie aérienne
Attention, vous disposez d’un délai de 2 ans pour engager une action contre la compagnie pour les litiges concernant les bagages retardés, endommagés ou perdus. Toute demande de dédommagement doit être adressée au dernier transporteur de votre réservation et qui devait vous livrer votre bagage à l’arrivée. Utilisez son formulaire en ligne.
Si le litige persiste ou en cas de désaccord :
– Contactez le Médiateur du Tourisme et du Voyages si la compagnie est française ou adhérente du médiateur.
– Contactez le Centre Européen des Consommateurs France pour toute autre compagnie européenne.
– Si la compagnie n’est pas européenne, contactez le consulat de France dans le pays d’origine de la compagnie aérienne pour des informations sur les services et avocats pouvant vous aider.
Cet outil vous informe sur vos droits lors de trajets avec un départ et une arrivée dans un pays de l’Union européenne.
En cas de départ ou de correspondance dans un pays tiers (Suisse, etc.) avec une compagnie aérienne européenne, n’hésitez pas à contacter le Centre Européen des Consommateurs France.
En cas de réclamation liée à un voyage en avion, contactez avant tout la compagnie aérienne via son formulaire en ligne.
Si le litige ne se résout pas directement avec le transporteur :
– Contactez le Médiateur du Tourisme et du Voyages si la compagnie est française ou adhérente du médiateur.
– Contactez le Centre Européen des Consommateurs France pour toute autre compagnie européenne.
– Si la compagnie n’est pas européenne, contactez le consulat de France dans le pays d’origine de la compagnie aérienne pour des informations sur les services et avocats pouvant vous aider.
Plus d’informations : Formulaires pour déposer une plainte contre une compagnie aérienne

Cet outil vous informe sur vos droits lors de trajets avec un départ et une arrivée dans un pays de l’Union européenne.

En cas de départ ou de correspondance dans un pays tiers (Suisse, etc.) avec une compagnie ferroviaire européenne, n’hésitez pas à contacter le Centre Européen des Consommateurs France.

En cas de réclamation liée à un voyage en train (à l’exception des contraventions), vous devez :

Pour plus d’informations, contactez le Centre Européen des Consommateurs France.