Dieses Tool informiert Sie über Ihre Rechte bei Reisen innerhalb der Europäischen Union.

 

Bei Fragen und Beschwerden gegen Bahnunternehmen mit Sitz in der EU, Norwegen, Island oder dem Vereinigten Königreich, können Sie sich an das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland wenden.

 

Bei Beschwerden gegen die Deutsche Bahn AG richten Sie sich zunächst an das Servicecenter Fahrgastrechte. Sollte das Problem nicht gelöst werden können, können Sie sich an die Schlichtungsstelle soep wenden.

Sie möchten sich im Zusammenhang mit einer Zugreise (mit Ausnahme von Bußgeldern) beschweren? Dann müssen Sie folgendes tun:

 

Kontaktieren Sie innerhalb von 3 Monaten nach der Fahrt das Bahnunternehmen. Idealerweise mit Hilfe des durch das Bahnunternehmen zur Verfügung gestellten Beschwerdeformulars. Das Bahnunternehmen hat dann einen Monat Zeit, auf Ihre Beschwerde zu reagieren.

 

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme mit einem Bahnunternehmen aus der EU, Norwegen, Island oder dem Vereinigten Königreich habe? Und selbst nicht mehr weiter komme.

 

Wenn sich der Streit nicht im direkten Kontakt mit dem Bahnunternehmen beilegen lässt und das Bahnunternehmen in der EU, Norwegen, Island oder im Vereinigten Königreich sitzt, können Sie sich an das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland wenden.