• La compagnie aérienne qui vend les billets est votre interlocutrice directe pour toute demande ou question sur votre voyage. Si le vol subit une modification ou une perturbation, la compagnie doit vous en tenir informé.
• Même lorsqu’ils sont achetés directement auprès d’une compagnie aérienne X, certains vols peuvent être opérés par une autre compagnie aérienne Y. En cas d’incident (retard, annulation), c’est la compagnie Y (le transporteur effectif) qui sera responsable et qu’il faudra contacter.

• Les droits européens sont toujours applicables pour un trajet au départ de l’Union Européenne.
• Ce ne sera pas le cas pour un trajet au départ d’un pays en dehors de l’UE et si le vol est opéré par une compagnie non européenne (et ce même si à l’aller le droit européen était applicable). Faites attention au moment de la réservation au nom de la compagnie et dans quel pays elle se situe.
• Vérifiez attentivement vos noms, prénoms, les dates et destination avant de valider le paiement final. Il n’y a pas de droit de correction gratuit en cas d’erreur, ni de droit de rétractation. Renseignez une adresse e-mail valide. Sinon, les billets et les informations sur votre voyage ne pourront pas vous parvenir.

• La plateforme ou l’agence en ligne est en principe votre interlocuteur privilégié pour toute demande de modification, de souscription d’option ou de remboursement des billets. C’est auprès d’elle que vous devrez effectuer les démarches dans un premier temps.
• Elle n’a cependant pas de responsabilité en cas d’annulation ou retard de vol. C’est à la compagnie aérienne de vous proposer un réacheminement ou de valider un remboursement. L’agence/la plateforme n’a pas à pallier la défaillance de la compagnie aérienne et reste uniquement un relais de communication.

• Même si le tarif est moins cher, vérifiez si la combinaison des vols vous convient (opérés sous une seule référence de réservation ou non).
• Dans le cas de vols “séparés”, il vous faudra généralement récupérer vos bagages enregistrés entre les vols et les réenregistrer sur le suivant. Vérifiez donc que le temps de correspondance soit suffisant. Renseignez-vous sur comment fonctionne l’éventuelle garantie/assurance pour les correspondances (qui contacter en premier, quelles dépenses sont couvertes).
• Vérifiez attentivement vos noms, prénoms, les dates et destinations avant de valider le paiement final. Il n’y a pas de droit de correction gratuit en cas d’erreur, ni de droit de rétractation.

Attention ! Si vous avez réservé séparément une autre prestation, comme un hébergement ou une location de voiture, vous ne pourrez pas demander à la plateforme ou l’agence en ligne de vous rembourser ces prestations en cas de problème sur le vol.

Toutes vos prestations sont liées entre elles.

• Si vous avez acheté vos prestations auprès d’une agence française ou une agence soumise au droit français, elle est responsable de tout incident et de ses conséquences sur les autres prestations.
• Si votre vol est annulé ou retardé et que vous n’avez plus accès à certaines prestations à votre destination, vous devez vous adresser à votre agence. C’est elle qui gère toute demande de remplacement ou de remboursement des prestations non fournies. Pour plus d’informations, consultez notre article sur les voyages à forfait.

• Les prix des billets d’avion sont dynamiques et changent en fonction de la période de l’année et du remplissage de l’appareil. Cette pratique n’est pas interdite à l’heure actuelle.
• En cas d’incertitude sur la date de votre départ, il est préférable d’opter pour un billet modifiable ou annulable, plus cher, mais qui vous permettra de récupérer tout ou une partie du prix du billet, ou de reporter le voyage sans frais.
• ll est généralement plus cher de rajouter une option après avoir acheté son billet qu’au moment de la réservation.
• En cas d’achat via une plateforme, des frais d’agence sont toujours ajoutés au prix du billet et doivent être clairement indiqués.
• Des taxes sont incluses dans tout billet d’avion. Une partie de ces taxes est remboursable si vous n’utilisez pas le vol, quelle que soit la raison (taxes d’aéroport). En France, vous avez droit au remboursement intégral de cette taxe si la demande est faite en ligne.

• Si vous repérez des billets sur une plateforme de réservation ou agence en ligne, comparez toujours sur le site de la compagnie aérienne le tarif du même voyage.
• Vérifiez les options (bagage en cabine ou en soute, choix des sièges…) comprises ou non dans le billet pour bien comparer des prestations identiques.
• Soyez vigilant aux avantages proposés et aux prix barrés ! Il peut s’agir d’un abonnement annuel qui vous sera facturé si vous choisissez ces billets au meilleur prix et qui sera ensuite renouvelé tous les ans.
• Ne vous laissez pas impressionner par les mentions sur le nombre de personnes qui consulteraient les mêmes vols que vous.

• Le choix du placement dans l’avion est devenu payant auprès de nombreuses compagnies aériennes.
• Si vous ne choisissez pas de siège, une place vous sera automatiquement et gratuitement attribuée au moment de l’enregistrement de façon aléatoire.

• Il n’existe pas de réglementation harmonisée au niveau européen en la matière.
• Si vous manquez un vol ou que vous décidez de ne pas le prendre, certaines compagnies vont annuler automatiquement tous les vols suivants (sans être obligée de vous rembourser). D’autres en revanche peuvent maintenir les vols mais avec le paiement d’une pénalité de modification des billets et un supplément selon le prix des billets au jour du voyage qui peut être très élevé.

• Renseignez-vous auprès de la compagnie aérienne qui doit effectuer le vol. Si vous pensez ne pas utiliser un des vols prévus dans votre réservation, vérifiez les coûts éventuels.
• Si vous constatez que vous ne pourrez pas être à l’heure à l’embarquement, rendez-vous rapidement au guichet de la compagnie pour réorganiser votre voyage.
• Selon le coût pour racheter des billets ou maintenir les vols suivants, comparez auprès d’autres compagnies desservant aussi cette destination. Il est parfois moins cher de changer de transporteur que de payer une pénalité et des hausses de tarifs.

• Les personnes handicapées ou à mobilité réduite doivent pouvoir voyager par avion sans discrimination et avec une assistance si nécessaire.
• Le transport et l’assistance aux personnes à mobilité réduite ne doivent pas faire l’objet de frais supplémentaires que ce soit pour le transport du matériel (fauteuils) ou l’assistance demandée à l’aéroport.
• L’assistance doit être demandée à la compagnie plus de 48h avant le départ du premier vol.

• Le jour du voyage, présentez vous au point d’accueil ou de rendez vous dédié aux personnes à mobilité réduite et dans les délais indiqués par la compagnie. Selon les aéroports, les procédures d’embarquement peuvent prendre du temps.
• S’il y a plusieurs correspondances et plusieurs transporteurs, veillez à ce que chaque embarquement/débarquement soit bien pris en compte dans votre demande d’assistance. Chez certaines compagnies, il faut faire une demande spécifique par vol.

• La compagnie peut exiger que la personne handicapée ou à mobilité réduite voyage avec un accompagnateur dans certaines situations liées à sa sécurité à bord :
  • si la personne ne peut pas attacher sa ceinture seule,
  • si elle ne peut se lever ou se déplacer sans aide pour atteindre une sortie de secours,
  • si elle ne peut pas comprendre les consignes de sécurité,
  • si elle a besoin d’aide pour manger, prendre des médicaments ou utiliser les toilettes.
• Actuellement, les accompagnateurs doivent payer leur billet. La compagnie n’est pas tenue de les transporter gratuitement.

• Une carte d’identité en cours de validité pour voyager en France ou dans l’espace Schengen (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse). Une carte d’identité française est valable 10 ans pour les mineurs.
• Un passeport individuel en cours de validité pour voyager hors Union européenne. Pour les moins de 15 ans, le passeport français est valable 5 ans.
• Attention ! Si un passeport périmé depuis moins de 5 ans est accepté dans certains pays d’Europe, vous n’avez pas de garantie que la compagnie aérienne laissera votre enfant embarquer avec ce document. Le livret de famille n’est pas considéré comme une pièce d’identité.
• Une autorisation de sortie du territoire français si l’enfant voyage seul ou avec un seul de ses parents ou avec un adulte autre que ses parents. S’il n’existe pas de règles européennes en la matière, plusieurs autres pays de l’UE imposent une autorisation officielle signée des parents ou des tuteurs légaux (Belgique, Espagne…).
• Un Visa (ou ETA pour le Royaume-Uni, ou ESTA pour le Canada et les Etats-Unis). Toute demande étant individuelle, n’oubliez de faire la demande pour votre enfant, quel que soit son âge.

• Vérifiez avant d’acheter votre billet, que ce soit sur le site de la compagnie ou via une plateforme de vente, si la compagnie permet le voyage de mineurs seuls et à quelles conditions.
• Il n’y pas de droit de rétractation sur les billets d’avion si vous avez fait une erreur.
• Pensez à souscrire l’option “accompagnement d’enfants mineurs (UM)” auprès de la compagnie aérienne si nécessaire.

• Il n’y pas de règle harmonisée au niveau européen sur le voyage des mineurs. Les règles vont dépendre de la nationalité de l’enfant, de son pays de résidence, du pays de départ et d’arrivée et de transit du vol.
• Il est toujours obligatoire pour un enfant, même un bébé, d’avoir son propre document d’identité (passeport ou carte d’identité). La mention sur un livret de famille ne vaut pas comme un pièce d’identité car il n’y a pas de photo.
• Si beaucoup de compagnie permettent aux enfants de moins de 2 ans de voyager gratuitement ou à moindre coût sur les genoux de leurs parents, ce n’est pas une obligation légale.

• Vérifiez, avant d’acheter le billet, les modalités d’entrée sur le territoire de destination et ceux en transit pour tous les membres de la famille, même les bébés.
• Pour rappel, il n’y pas de droit de rétractation sur les billets d’avion si vous avez fait une erreur.
• Si vous voyagez avec un bébé, renseignez vous pour les longs courriers si vous pouvez disposer d’un « bassinet » pour le voyage.
• Pour des billets achetés avant la naissance du bébé qui doit vous accompagner, renseignez vous auprès de la compagnie pour pouvoir le rajouter après. Dans ce cas également, l’enfant devra être en conformité avec les exigences des pays de transit et de destination sur les documents d’identité, visa et autre documents nécessaires.

• Il n’y pas de législation spécifique en ce qui concerne l’acceptation de bagages spécifiques pour les bébés ou les enfants.
• En cas de perte, retard, annulation ou dommages survenus à des bagages enregistrés, les enfants ont les mêmes droits que les adultes (voir la rubrique « bagages »).
• Si vous devez emmener des aliments ou boissons pour bébé en cabine, ces produits ne sont pas soumis aux restrictions sur le transport des liquides. Vous devez cependant être en mesure de pouvoir les goûter si le personnel du contrôle de sécurité vous le demande.
• Il en est de même pour les médicaments, pour lesquels l’ordonnance peut vous être demandée.

• Vérifiez, avant d’acheter le billet, les modalités de transport des bagages pour vos enfants, que ce soit en cabine ou en soute.
• Pour les enfants qui voyagent gratuitement sur les genoux des parents, il est souvent admis un bagage en cabine, un bagage en soute et un équipement comme une poussette ou un siège auto. Vérifiez dans le contrat de chaque transporteur les modalités sur ces bagage, afin d’éviter des surcoûts au moment de l’embarquement.

Test TH 😉

• Pour voyager avec votre animal de compagnie, vous devrez lui réserver un billet, en plus de votre réservation principale. Le nombre de places est souvent limité et l’achat de votre propre billet ne garantit pas une place pour votre animal.
• L’entrée des animaux de compagnie dans un pays étranger est encadrée. Vous devrez présenter certains documents (certificats vétérinaires, vaccins, quarantaine…).
• Chaque compagnie fixe ses règles concernant le voyage en cabine ou en soute des animaux (poids maximal admis, nombre d’animaux, conditions du voyage). Elles ne sont pas obligées d’accepter les animaux de compagnie à bord (sauf les chiens d’assistance).

• Vérifiez, avant d’acheter le billet, les modalités de transport des animaux auprès de chaque compagnie choisie pour votre voyage. Pensez aussi à vérifier les conditions d’entrée dans le pays de destination et de transit éventuel.
• Contactez la compagnie pour savoir s’il reste assez de place pour un animal à bord.

• porter une puce électronique,
• être vacciné contre la rage,
• détenir un passeport européen pour animaux de compagnie en cours de validité (mention de la puce, détail des vaccins etc.).

Si vous voyagez depuis un pays hors UE vers un pays de l’UE, vous devrez fournir un certificat sanitaire européen.

• Vérifiez bien, au moment de la réservation, si votre billet comprend un bagage, quelles sont les dimensions (taille et poids) maximales autorisées par la compagnie, s’il s’agit d’un bagage à main (placé sous le siège), d’un bagage cabine ou d’un bagage enregistré en soute.
• Si vous voyagez avec plusieurs compagnies aériennes, vérifiez les conditions de transport de chacune d’entre elles. Le poids et la taille des bagages autorisés peuvent varier d’une compagnie à une autre.
• Si vous avez réservé un billet qui ne comprenait pas de bagage cabine ou en soute mais que vous souhaitez finalement emporter plus d’affaires avec vous, pensez, au moment de l’enregistrement, à acheter un forfait bagage auprès de la compagnie. Acheter une franchise de bagage directement à l’aéroport est beaucoup plus cher.

Reportez-vous à la rubrique initiale « Les bagages ».

• Si votre bagage n’est pas livré à votre arrivée mais arrive plus tard, il s’agit d’un retard.
• La compagnie doit dans ce cas vous dédommager pour les produits de première nécessité que vous devez acheter pour palier l’absence de vos bagages dans la limite de 1900 euros par passager (et non par bagage).

Attention ! Votre réclamation pour un dédommagement doit être adressée à la compagnie qui a effectué le derniers vol de votre trajet dans les 21 jours suivant la livraison de vos bagages. Privilégiez les formulaires en ligne de la compagnie, il y en a généralement un spécifique pour les bagages. Gardez des traces de ces échanges.

• Ne quittez pas l’aéroport sans avoir signalé l’absence de votre bagage au guichet dédié aux bagages perdus ou aux bornes dédiées. Vous devez obtenir un numéro PIR (priority irregularity report) qui confirme l’ouverture du dossier de recherche et qui est impératif pour faire votre réclamation dans un second temps. Conservez également tous vos documents de voyage (carte d’embarquement, reçu de l’enregistrement, etc).
• Le dédommagement est évalué par la compagnie sur la présentation des tickets de caisses des biens rachetés. Les relevés de carte bancaire ou les tickets de cartes de paiement ne sont pas pris en compte. Conservez bien tous les tickets de caisse de vos achats. A défaut, il n’y a pas de somme forfaitaire prévue par la loi.
• Restez cohérent dans vos achats. La compagnie vérifie toutes les factures et compare avec le temps d’absence du bagage et la destination.

• Si votre bagage n’est pas livré à votre arrivée à l’aéroport de destination et que la compagnie ne vous livre pas dans les 21 jours, il est considéré comme perdu.
• La compagnie doit dans ce cas vous dédommager pour les produits de première nécessité que vous devrez acheter pour palier l’absence de vos bagages et/ou pour les biens perdus dans vos bagages, dans la limite de 1900 euros par passager (et non par bagage).
• Vous devez contacter la compagnie qui a effectué le dernier vol de votre trajet pour demander un dédommagement. Privilégiez les formulaires en ligne de la compagnie. Généralement il y en a un spécifique pour les bagages. Gardez des traces de ces échanges.

• Ne quittez pas l’aéroport sans avoir signalé l’absence de votre bagage au guichet dédié aux bagages perdus ou aux bornes dédiées. Vous devez obtenir un numéro PIR (property irregularity report) qui confirme l’ouverture du dossier de recherche et qui est impératif pour faire votre réclamation dans un second temps. Conservez également tous vos documents de voyage (carte d’embarquement, reçu de l’enregistrement, etc).
• Le dédommagement est évalué par la compagnie sur la présentation des tickets de caisses des biens rachetés et perdus. Les relevés de carte bancaire ou les tickets de cartes de paiement ne sont pas pris en compte. Conservez bien tous les tickets de caisse de vos achats. A défaut, il peut y avoir une évaluation en fonction du poids du bagage (20 euros environ par kg).
• Restez cohérent dans vos achats et dans les factures fournies concernant les biens et la valise perdus. La compagnie vérifie toutes les factures. Elles ne tiennent pas nécessairement compte de la valeur neuve des biens et appliquent souvent une décote.

• Si vous constatez à la réception que votre bagage est endommagé ainsi que des biens contenus à l’intérieur, vous pouvez en demander le dédommagement dans la limite de 1900 euros par passager (et non par bagage).
• Vous devez contacter la compagnie qui a effectué le dernier vol de votre trajet dans les 7 jours suivant la réception du bagage pour demander un dédommagement. Privilégiez les formulaires en ligne de la compagnie, il y en a généralement un spécifique pour les bagages. Gardez des traces de ces échanges.

• Il n’y a pas de droit de rétractation de 14 jours lors d’un achat de billet d’avion, même effectué en ligne. Vos possibilités de modification ou d’annulation dépendent uniquement des conditions du billet selon son tarif. Contactez la compagnie aérienne ou la plateforme auprès de laquelle vous avez réservé votre billet.
• Tous les billets d’avion comprennent une part dédiée aux taxes aéroportuaires qui sont toujours remboursables si vous ne pouvez plus voyager. Ces taxes représentent généralement entre 10 et 25 % du prix du billet.

• Si vous ne pouvez plus voyager en raison d’un motif personnel (décès dans votre famille…) ou médical, contactez la compagnie aérienne et demandez l’annulation ou la modification de votre vol. La plupart des compagnies aériennes permettent d’annuler le billet pour ces motifs. Elle proposent alors généralement un avoir à utiliser dans un certain délai. Attention, il faudra justifier d’un lien familial ou de la pathologie !
• Si vous avez souscrit une assurance voyage, contactez l’assureur. Vérifiez aussi si vous ne disposez pas d’une assurance annulation via votre carte bancaire par exemple.
• Soyez attentifs aux frais de modification et à l’éventuel supplément de prix à payer si le nouveau billet choisi est plus cher.

• Il n’y a pas de droit de rétraction de 14 jours lors d’un achat de billet d’avion, même effectué en ligne. Vos possibilités de modification ou d’annulation dépendent donc des conditions du billet selon son tarif. Contactez la compagnie aérienne ou la plateforme auprès de laquelle vous avez réservé votre billet.
• Tous les billets d’avion comprennent une part dédiée aux taxes aéroportuaires qui sont toujours remboursables si vous ne pouvez plus voyager. Ces taxes représentent généralement entre 10 et 25 % du prix du billet. Contactez la plateforme de réservation pour qu’elle procède à l’annulation du billet et au remboursement de ces taxes.

• Si vous ne pouvez plus voyager en raison d’un motif personnel (décès dans votre famille…) ou médical, contactez la compagnie aérienne ou l’agence de voyage et demandez l’annulation ou la modification de votre vol. La plupart des compagnies et des agences permettent d’annuler son billet pour ces motifs. Elles proposent alors généralement un avoir à utiliser dans un certain délai
• Si vous avez souscrit une assurance voyage ou une option flexibilité lors de l’achat sur la plateforme ou auprès de l’agence, contactez le prestataire de l’assurance. Il peut s’agir de la plateforme ou de agence, ou d’une compagnie d’assurance.
• A défaut, vérifiez aussi si vous ne disposez pas d’une assurance annulation via votre carte bancaire par exemple. Les plateformes proposent aussi parfois des assurances qui vous permettent d’annuler votre billet.
• Soyez attentifs aux frais de modification et à l’éventuel supplément de prix à payer si le nouveau billet choisi est plus cher.

Reportez-vous à la rubrique « Une annulation de vol, un retard ou un refus d’embarquement par la compagnie aérienne ».

• votre carte d’embarquement ;
• une carte nationale d’identité ou un passeport en fonction de la destination (le permis de conduire n’est pas considéré comme une pièce d’identité valable hors de France) ;
• un visa ou un titre de séjour si nécessaire (vérifiez sur le site du ministère des affaires étrangères ou auprès de l’ambassade de France dans le pays de destination) ;
• une carte bancaire ayant servi au paiement des billets (certaines compagnies la demandent pour vous laisser embarquer)

• Vérifiez bien que le paiement de votre billet a été validé et encaissé par la compagnie aérienne. En cas d’erreur de paiement, vous ne pourrez pas vous enregistrer et vous risquez d’être refusé à l’embarquement.
• Si vous prévoyez de voyager avec une valise en soute qui n’était pas prévue à la réservation, vous pouvez généralement ajouter cette option au moment de l’enregistrement en ligne. Cela reste moins cher que le jour J à l’aéroport.

• Le choix du placement dans l’avion est devenu payant auprès de nombreuses compagnies aériennes.
• Si vous ne choisissez pas de siège, une place vous sera automatiquement et gratuitement attribuée au moment de l’enregistrement de façon aléatoire.

• Vérifiez bien, au moment de la réservation, si votre billet comprend un bagage, quelles sont les dimensions (taille et poids) maximales autorisées par la compagnie, s’il s’agit d’un bagage à main (placé sous le siège), d’un bagage cabine ou d’un bagage enregistré en soute.
• Si vous voyagez avec plusieurs compagnies aériennes, vérifiez les conditions de transport de chacune d’entre elles. Le poids et la taille des bagages autorisés peuvent varier d’une compagnie à une autre.
• Si vous avez réservé un billet qui ne comprenait pas de bagage cabine ou en soute mais que vous souhaitez finalement emporter plus d’affaires avec vous, pensez, au moment de l’enregistrement, à acheter un forfait bagage auprès de la compagnie. Acheter une franchise de bagage directement à l’aéroport est beaucoup plus cher.

Reportez-vous à la rubrique initiale « Les bagages ».

• Si votre bagage n’est pas livré à votre arrivée mais arrive plus tard, il s’agit d’un retard.
• La compagnie doit dans ce cas vous dédommager pour les produits de première nécessité que vous devez acheter pour palier l’absence de vos bagages dans la limite de 1900 euros par passager (et non par bagage).

Attention ! Votre réclamation pour un dédommagement doit être adressée à la compagnie qui a effectué le derniers vol de votre trajet dans les 21 jours suivant la livraison de vos bagages. Privilégiez les formulaires en ligne de la compagnie, il y en a généralement un spécifique pour les bagages. Gardez des traces de ces échanges.

• Ne quittez pas l’aéroport sans avoir signalé l’absence de votre bagage au guichet dédié aux bagages perdus ou aux bornes dédiées. Vous devez obtenir un numéro PIR (priority irregularity report) qui confirme l’ouverture du dossier de recherche et qui est impératif pour faire votre réclamation dans un second temps. Conservez également tous vos documents de voyage (carte d’embarquement, reçu de l’enregistrement, etc).
• Le dédommagement est évalué par la compagnie sur la présentation des tickets de caisses des biens rachetés. Les relevés de carte bancaire ou les tickets de cartes de paiement ne sont pas pris en compte. Conservez bien tous les tickets de caisse de vos achats. A défaut, il n’y a pas de somme forfaitaire prévue par la loi.
• Restez cohérent dans vos achats. La compagnie vérifie toutes les factures et compare avec le temps d’absence du bagage et la destination.

• Si votre bagage n’est pas livré à votre arrivée à l’aéroport de destination et que la compagnie ne vous livre pas dans les 21 jours, il est considéré comme perdu.
• La compagnie doit dans ce cas vous dédommager pour les produits de première nécessité que vous devrez acheter pour palier l’absence de vos bagages et/ou pour les biens perdus dans vos bagages, dans la limite de 1900 euros par passager (et non par bagage).
• Vous devez contacter la compagnie qui a effectué le dernier vol de votre trajet pour demander un dédommagement. Privilégiez les formulaires en ligne de la compagnie. Généralement il y en a un spécifique pour les bagages. Gardez des traces de ces échanges.

• Ne quittez pas l’aéroport sans avoir signalé l’absence de votre bagage au guichet dédié aux bagages perdus ou aux bornes dédiées. Vous devez obtenir un numéro PIR (property irregularity report) qui confirme l’ouverture du dossier de recherche et qui est impératif pour faire votre réclamation dans un second temps. Conservez également tous vos documents de voyage (carte d’embarquement, reçu de l’enregistrement, etc).
• Le dédommagement est évalué par la compagnie sur la présentation des tickets de caisses des biens rachetés et perdus. Les relevés de carte bancaire ou les tickets de cartes de paiement ne sont pas pris en compte. Conservez bien tous les tickets de caisse de vos achats. A défaut, il peut y avoir une évaluation en fonction du poids du bagage (20 euros environ par kg).
• Restez cohérent dans vos achats et dans les factures fournies concernant les biens et la valise perdus. La compagnie vérifie toutes les factures. Elles ne tiennent pas nécessairement compte de la valeur neuve des biens et appliquent souvent une décote.

• Si vous constatez à la réception que votre bagage est endommagé ainsi que des biens contenus à l’intérieur, vous pouvez en demander le dédommagement dans la limite de 1900 euros par passager (et non par bagage).
• Vous devez contacter la compagnie qui a effectué le dernier vol de votre trajet dans les 7 jours suivant la réception du bagage pour demander un dédommagement. Privilégiez les formulaires en ligne de la compagnie, il y en a généralement un spécifique pour les bagages. Gardez des traces de ces échanges.

• Il n’existe pas de réglementation spécifique pour la procédure d’embarquement des passagers.
• Il faut cependant garder en tête qu’un avion nécessite une procédure avant décollage et donc que les horaires doivent être respectés. Les compagnies ne sont pas obligées « d’attendre » des passagers ou de les appeler.

1. Soyez à l’aéroport en avance ! Et ce même si vous avez déjà procédé à votre enregistrement ou si vous voyagez sans bagage enregistrés. Les contrôles de sécurité sont incontournables et peuvent prendre du temps, notamment si vous avez un bagage cabine.
2. Si vous avez un bagage en soute à enregistrer, n’oubliez pas de le déposer au comptoir d’enregistrement, vous ne pourrez plus le faire ensuite et la compagnie n’a pas à l’accepter en bagage cabine.
3. Une fois votre carte d’embarquement obtenue et votre bagage en soute déposé, passez les contrôles de sécurité afin d’accéder à la zone d’embarquement. Pour rappel : vous ne pouvez transporter dans vos bagages cabine que des produits liquides emballés dans des flacons de 100 ml dans une pochette de maximum 1 L.
4. Dès que vous connaissez votre porte d’embarquement, placez-vous dans la file d’attente. Il n’y a pas systématiquement un appel pour les passagers manquants. Si vous n’êtes pas là à l’heure, les agents peuvent clore l’embarquement. Même si l’avion est encore sur le tarmac, les agents au sol vous refuseront l’accès au-delà de l’heure d’enregistrement indiquée.

• La compagnie doit vous rembourser le billet annulé et les vols devenus inutiles dans votre réservation.
• Elle doit vous réacheminer vers votre point de départ sans frais si l’annulation est intervenue en cours de correspondance.
• Elle doit en principe vous verser une compensation de 250 euros par passager.

• Si vous avez renoncé à votre voyage ou refusé les propositions de réacheminement, la compagnie n’est pas tenue de vous assister, c’est-à-dire prendre en charge un hébergement, la restauration et le transport vers l’hébergement si vous devez passer une nuit imprévue sur place.
• La compensation ne sera pas due si vous avez été informé de l’annulation plus de 15 jours avant le voyage ou si l’annulation est due à des circonstances extraordinaires pour la compagnie aérienne (problème de trafic aérien, grève des contrôleurs aériens ou du personnel de l’aéroport, conditions climatiques extrêmes, etc.).

• La compagnie doit vous rembourser le billet annulé et les vols devenus inutiles dans votre réservation.
• Elle doit vous réacheminer vers votre point de départ sans frais si l’annulation est intervenue en cours de correspondance.
• Elle doit en principe vous verser une compensation de 400 euros par passager.

• Si vous avez renoncé à votre voyage ou refusé les propositions de réacheminement, la compagnie n’est pas tenue de vous assister, c’est-à-dire prendre en charge un hébergement, la restauration et le transport vers l’hébergement si vous devez passer une nuit imprévue sur place.
• La compensation ne sera pas due si vous avez été informé de l’annulation plus de 15 jours avant le voyage ou si l’annulation est due à des circonstances extraordinaires pour la compagnie aérienne (problème de trafic aérien, grève des contrôleurs aériens ou du personnel de l’aéroport, conditions climatiques extrêmes, etc.).

• La compagnie doit vous rembourser le billet annulé et les vols devenus inutiles dans votre réservation.
• Elle doit vous réacheminer vers votre point de départ sans frais si l’annulation est intervenue en cours de correspondance.
• Elle doit en principe vous verser une compensation de 600 euros par passager.

Bon à savoir : pour des vols entre l’Union européenne et les départements français d’Outre-mer, la compensation est fixé à 400 euros car il s’agit d’un territoire européen.

• Si vous avez renoncé à votre voyage ou refusé les propositions de réacheminement, la compagnie n’est pas tenue de vous assister, c’est-à-dire prendre en charge un hébergement, la restauration et le transport vers l’hébergement si vous devez passer une nuit imprévue sur place.
• La compensation ne sera pas due si vous avez été informé de l’annulation plus de 15 jours avant le voyage ou si l’annulation est due à des circonstances extraordinaires pour la compagnie aérienne (problème de trafic aérien, grève des contrôleurs aériens ou du personnel de l’aéroport, conditions climatiques extrêmes, etc.).

• La compagnie doit vous fournir une assistance à partir de 2h de retard au départ (restauration, boissons).
• Elle doit en principe vous verser une compensation de 125 euros minimum par passager.

• Si la compagnie ne vous a pas offert l’assistance à l’aéroport, conservez les factures (tickets de caisse de vos frais de restauration et boisson) afin d’en demander le remboursement. Attention : les compagnies ne remboursement pas les boissons alcoolisées.
• Le versement de la compensation n’est pas automatique. Vous devez en faire la demande à la compagnie aérienne qui devait réaliser le vol et l’a annulé. Privilégiez son formulaire en ligne pour la contacter.

• La compagnie doit vous fournir une assistance à partir de 2h de retard au départ (restauration, boissons).
• Elle doit en principe vous verser une compensation de 250 euros minimum par passager.

• Si la compagnie ne vous a pas offert l’assistance à l’aéroport, conservez les factures (tickets de caisse de vos frais de restauration et boisson) afin d’en demander le remboursement. Attention : les compagnies ne remboursement pas les boissons alcoolisées.
• Le versement de la compensation n’est pas automatique. Vous devez en faire la demande à la compagnie aérienne qui devait réaliser le vol et l’a annulé. Privilégiez son formulaire en ligne pour la contacter.

• La compagnie doit vous fournir une assistance à partir de 2h de retard au départ (restauration, boissons).
• Elle doit en principe vous verser une compensation de 200 euros minimum par passager.

• Si la compagnie ne vous a pas offert l’assistance à l’aéroport, conservez les factures (tickets de caisse de vos frais de restauration et boissons) afin d’en demander le remboursement. Attention : les compagnies ne remboursement pas les boissons alcoolisées.
• Le versement de la compensation n’est pas automatique. Vous devez en faire la demande à la compagnie aérienne qui devait réaliser le vol et l’a annulé. Privilégiez son formulaire en ligne pour la contacter.

• La compagnie doit vous fournir une assistance à partir de 2h de retard au départ (restauration, boissons).
• Elle doit en principe vous verser une compensation de 400 euros par passager.

• Si la compagnie ne vous a pas offert l’assistance à l’aéroport, conservez les factures (tickets de caisse de vos frais de restauration et boissons) afin d’en demander le remboursement. Attention : les compagnies ne remboursement pas les boissons alcoolisées.
• Le versement de la compensation n’est pas automatique. Vous devez en faire la demande à la compagnie aérienne qui devait réaliser le vol et l’a annulé. Privilégiez son formulaire en ligne pour la contacter.

• La compagnie doit vous fournir une assistance à partir de 2h de retard au départ (restauration, boissons).
• Elle doit en principe vous verser une compensation de 300 euros minimum par passager.

• Si la compagnie ne vous a pas offert l’assistance à l’aéroport, conservez les factures (tickets de caisse de vos frais de restauration et boissons) afin d’en demander le remboursement. Attention : les compagnies ne remboursement pas les boissons alcoolisées.
• Le versement de la compensation n’est pas automatique. Vous devez en faire la demande à la compagnie aérienne qui devait réaliser le vol et l’a annulé. Privilégiez son formulaire en ligne pour la contacter.

• La compagnie doit vous fournir une assistance à partir de 2h de retard au départ (restauration, boissons).
• Elle doit en principe vous verser une compensation de 600 euros par passager.

• Si la compagnie ne vous a pas offert l’assistance à l’aéroport, conservez les factures (tickets de caisse de vos frais de restauration et boissons) afin d’en demander le remboursement. Attention : les compagnies ne remboursement pas les boissons alcoolisées.
• Le versement de la compensation n’est pas automatique. Vous devez en faire la demande à la compagnie aérienne qui devait réaliser le vol et l’a annulé. Privilégiez son formulaire en ligne pour la contacter.

• La compagnie doit vous fournir une assistance à partir de 2h de retard au départ (restauration, boissons).
• Il n’y a pas de compensation forfaitaire pour des retards inférieurs à 3h à la destination, ni de remboursement du billet.

• Si la compagnie ne vous a pas offert l’assistance à l’aéroport, conservez les factures (tickets de caisse de vos frais de restauration et boissons) afin d’en demander le remboursement.
• Attention : les compagnies ne remboursement pas les boissons alcoolisées !

• La compagnie doit vous fournir une assistance à partir de 2h de retard au départ (restauration, et hébergement si une nuitée est nécessaire).
• Elle doit en principe vous verser une compensation de 250 euros par passager.

• Si la compagnie ne vous a pas offert l’assistance à l’aéroport, conservez les factures (tickets de caisse de vos frais de restauration et boissons) afin d’en demander le remboursement. Attention : les compagnies ne remboursement pas les boissons alcoolisées.
• Le versement de la compensation n’est pas automatique. Vous devez en faire la demande à la compagnie aérienne qui devait réaliser le vol et l’a annulé. Privilégiez son formulaire en ligne pour la contacter.

• La compagnie doit vous fournir une assistance à partir de 2h de retard au départ (restauration, boissons).
• Il n’y a pas de compensation forfaitaire pour des retards inférieurs à 3h à la destination, ni de remboursement du billet.

• Si la compagnie ne vous a pas offert l’assistance à l’aéroport, conservez les factures (tickets de caisse de vos frais de restauration et boissons) afin d’en demander le remboursement.
• Attention : les compagnies ne remboursement pas les boissons alcoolisées !

• La compagnie doit vous fournir une assistance à partir de 2h de retard au départ (restauration, et hébergement si une nuitée est nécessaire).
• Elle doit en principe vous verser une compensation de 400 euros par passager.

• Si la compagnie ne vous a pas offert l’assistance à l’aéroport, conservez les factures (tickets de caisse de vos frais de restauration et boissons) afin d’en demander le remboursement. Attention : les compagnies ne remboursement pas les boissons alcoolisées.
• Le versement de la compensation n’est pas automatique. Vous devez en faire la demande à la compagnie aérienne qui devait réaliser le vol et l’a annulé. Privilégiez son formulaire en ligne pour la contacter.

• La compagnie doit vous fournir une assistance à partir de 2h de retard au départ (restauration, boissons).
• Il n’y a pas de compensation forfaitaire pour des retards inférieurs à 3h à la destination, ni de remboursement du billet.

• Si la compagnie ne vous a pas offert l’assistance à l’aéroport, conservez les factures (tickets de caisse de vos frais de restauration et boissons) afin d’en demander le remboursement.
• Attention : les compagnies ne remboursement pas les boissons alcoolisées !

• La compagnie doit vous fournir une assistance à partir de 2h de retard au départ (restauration, et hébergement si une nuitée est nécessaire).
• Elle doit en principe vous verser une compensation de 300 euros par passager.

• Si la compagnie ne vous a pas offert l’assistance à l’aéroport, conservez les factures (tickets de caisse de vos frais de restauration et boissons) afin d’en demander le remboursement. Attention : les compagnies ne remboursement pas les boissons alcoolisées.
• Le versement de la compensation n’est pas automatique. Vous devez en faire la demande à la compagnie aérienne qui devait réaliser le vol et l’a annulé. Privilégiez son formulaire en ligne pour la contacter.

• La compagnie doit vous fournir une assistance à partir de 2h de retard au départ (restauration, et hébergement si une nuitée est nécessaire).
• Elle doit en principe vous verser une compensation de 600 euros par passager.

• Si la compagnie ne vous a pas offert l’assistance à l’aéroport, conservez les factures (tickets de caisse de vos frais de restauration et boissons) afin d’en demander le remboursement. Attention : les compagnies ne remboursement pas les boissons alcoolisées.
• Le versement de la compensation n’est pas automatique. Vous devez en faire la demande à la compagnie aérienne qui devait réaliser le vol et l’a annulé. Privilégiez son formulaire en ligne pour la contacter.

• La compagnie doit vous fournir une assistance à partir de 2h de retard (restauration, boisson).
• Si le vol est annoncé avec plus de 5h de retard, vous pouvez demander le remboursement des billets si vous décidez de renoncer à votre voyage. Aucune compensation en plus du remboursement du billet n’est prévue.

• Si la compagnie ne vous a pas offert l’assistance à l’aéroport, conservez les factures (tickets de caisse de vos frais de restauration et boissons) afin d’en demander le remboursement. Attention : les compagnies ne remboursement pas les boissons alcoolisées.
• Le remboursement n’est pas automatique. Vous devez en faire la demande à la compagnie aérienne qui devait réaliser le vol retardé. Privilégiez son formulaire en ligne pour la contacter.

Si vous avez manqué une correspondance à cause de l’annulation ou du retard d’un vol précédent, la compagnie aérienne doit vous proposer le réacheminement vers votre destination finale prévue dans votre réservation. Concernant l’assistance et la compensation, reportez-vous aux rubriques « L’annulation d’un ou plusieurs vols » et « Le retard d’un vol ». Vos droits dépendent de la distance totale de votre trajet (du départ jusqu’à votre destination finale) et du retard total à l’arrivée.

• La compagnie qui est à l’origine du retard ou de l’annulation du vol vous ayant fait manquer votre correspondance n’est pas tenue de vous réacheminer, ni de vous rembourser le ou les autres vols manqués, inscrits sous une autre référence. Elle n’est responsable que jusqu’à la destination inscrite sous son numéro de réservation.
• L’autre compagnie qui assurait votre vol en correspondance ne peut pas être tenue responsable de votre non présentation à bord de l’avion. Elle n’a pas l’obligation de vous réacheminer ou de vous rembourser le vol manqué. Vous pouvez seulement lui demander le remboursement des taxes d’aéroport du ou des vols manqués.

• Avant de racheter des billets, vérifiez si votre réservation mentionne une assurance au niveau de la correspondance. Si c’est le cas, il faudra d’abord contacter la compagnie d’assurance ou l’agence pour l’informer de la correspondance manquée et lui laisser la possibilité de gérer la suite du voyage.
• Pour vérifier vos droits vis-à-vis du vol annulé ou retardé, reportez -vous aux rubriques « L’annulation d’un ou plusieurs vols » et « Le retard d’un vol ». Mais notez que dans les deux cas, la destination finale à prendre en compte ne sera pas celle de la réservation complète mais celle sous le numéro de réservation de ce transporteur.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, si vous renoncez finalement au voyage, la compagnie doit vous rembourser les billets et vous verser une compensation de 250 euros par passager.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes du consulat sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, si vous renoncez finalement au voyage, la compagnie doit vous rembourser les billets et vous verser une compensation de 400 euros par passager.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes du consulat sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, si vous renoncez finalement au voyage, la compagnie doit vous rembourser les billets et vous verser une compensation de 600 euros par passager.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes du consulat sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, la compagnie doit :
  • vous proposer un réacheminement dans les meilleurs délais gratuitement,
  • vous fournir l’assistance nécessaire si ce réacheminement a lieu plus de 2h après le départ (restauration, boisson),
  • et vous verser une compensation de 125 euros par passager au minimum si elle a pu vous réacheminer avec moins de 2h de retard.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes des consulats sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, la compagnie doit :
  • vous proposer un réacheminement dans les meilleurs délais gratuitement,
  • vous fournir l’assistance nécessaire si ce réacheminement a lieu plus de 2h après le départ (restauration, boisson, hébergement, transport vers l’hébergement),
  • et vous verser une compensation de 250 euros par passager.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes des consulats sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, la compagnie doit :
  • vous proposer un réacheminement dans les meilleurs délais gratuitement,
  • vous fournir l’assistance nécessaire si ce réacheminement a lieu plus de 2h après le départ (restauration, boisson, hébergement, transport vers l’hébergement),
  • et vous verser une compensation de 400 euros par passager.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes des consulats sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, la compagnie doit :
  • vous proposer un réacheminement dans les meilleurs délais gratuitement,
  • vous fournir l’assistance nécessaire si ce réacheminement a lieu plus de 2h après le départ (restauration, boisson),
  • et vous verser une compensation de 300 euros par passager si elle a pu vous réacheminer avec moins de 4h de retard.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes des consulats sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, la compagnie doit :
  • vous proposer un réacheminement dans les meilleurs délais gratuitement,
  • vous fournir l’assistance nécessaire si ce réacheminement a lieu plus de 2h après le départ (restauration, boisson, hébergement, transport vers l’hébergement),
  • et vous verser une compensation de 600 euros par passager.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes des consulats sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, si vous renoncez finalement au voyage, la compagnie doit vous rembourser les billets et vous verser une compensation de 250 euros par passager.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes du consulat sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, si vous renoncez finalement au voyage, la compagnie doit vous rembourser les billets et vous verser une compensation de 400 euros par passager.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes du consulat sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, si vous renoncez finalement au voyage, la compagnie doit vous rembourser les billets et vous verser une compensation de 600 euros par passager.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes du consulat sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, la compagnie doit :
  • vous proposer un réacheminement dans les meilleurs délais gratuitement,
  • vous fournir l’assistance nécessaire si ce réacheminement a lieu plus de 2h après le départ (restauration, boisson),
  • et vous verser une compensation de 125 euros par passager au minimum si elle a pu vous réacheminer avec moins de 2h de retard.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes des consulats sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, la compagnie doit :
  • vous proposer un réacheminement dans les meilleurs délais gratuitement,
  • vous fournir l’assistance nécessaire si ce réacheminement a lieu plus de 2h après le départ (restauration, boisson, hébergement, transport vers l’hébergement),
  • et vous verser une compensation de 250 euros par passager.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes des consulats sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, la compagnie doit :
  • vous proposer un réacheminement dans les meilleurs délais gratuitement,
  • vous fournir l’assistance nécessaire si ce réacheminement a lieu plus de 2h après le départ (restauration, boisson, hébergement, transport vers l’hébergement),
  • et vous verser une compensation de 400 euros par passager.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes des consulats sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, la compagnie doit :
  • vous proposer un réacheminement dans les meilleurs délais gratuitement,
  • vous fournir l’assistance nécessaire si ce réacheminement a lieu plus de 2h après le départ (restauration, boisson),
  • et vous verser une compensation de 300 euros par passager si elle a pu vous réacheminer avec moins de 4h de retard.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes des consulats sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, la compagnie doit :
  • vous proposer un réacheminement dans les meilleurs délais gratuitement,
  • vous fournir l’assistance nécessaire si ce réacheminement a lieu plus de 2h après le départ (restauration, boisson, hébergement, transport vers l’hébergement),
  • et vous verser une compensation de 600 euros par passager.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes des consulats sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

Si vous avez acheté vos billets d’avion séparément de vos autres prestations touristiques, l’annulation ou le retard de votre vol n’a aucune connexion avec vos autres réservations. La compagnie aérienne ne peut pas être tenue responsable des conséquences du vol annulé ou retardé sur votre hébergement, votre location de votre voiture, etc. Les frais éventuels de modification ou d’annulation de ces autres prestations touristiques restent à votre charge.

• Vérifiez dans les conditions générales de l’hôtel ou du prestataire s’il n’est possible de modifier voire d’annuler la prestation avec ou sans frais. Si cela n’est pas prévu, n’hésitez pas à contacter tout de même directement l’hôtel ou le prestataire pour négocier un report, ou bien un avoir valable à une date ultérieure.
• Consultez vos assurances (carte bancaire et autre). Certaines prévoient parfois un remboursement en cas de perturbation du transport vers le le lieu de vacances.

• Si l’agence de voyage ne vous propose pas de solution dans un délai raisonnable après l’avoir contactée, vous avez le droit de prendre toutes les dispositions nécessaires (réserver un autre vol par exemple…) et de lui demander le remboursement de vos frais avancés. Conservez bien tous les tickets de caisse et factures.
• Attention, la prise en charge de l’hébergement supplémentaire (notamment si l’incident survient au retour) est limité à 3 nuitées.

• La compagnie doit vous rembourser le billet annulé et les vols devenus inutiles dans votre réservation.
• Elle doit vous réacheminer vers votre point de départ sans frais si l’annulation est intervenue en cours de correspondance.
• Elle doit en principe vous verser une compensation de 250 euros par passager.

• Si vous avez renoncé à votre voyage ou refusé les propositions de réacheminement, la compagnie n’est pas tenue de vous assister, c’est-à-dire prendre en charge un hébergement, la restauration et le transport vers l’hébergement si vous devez passer une nuit imprévue sur place.
• La compensation ne sera pas due si vous avez été informé de l’annulation plus de 15 jours avant le voyage ou si l’annulation est due à des circonstances extraordinaires pour la compagnie aérienne (problème de trafic aérien, grève des contrôleurs aériens ou du personnel de l’aéroport, conditions climatiques extrêmes, etc.).

• La compagnie doit vous rembourser le billet annulé et les vols devenus inutiles dans votre réservation.
• Elle doit vous réacheminer vers votre point de départ sans frais si l’annulation est intervenue en cours de correspondance.
• Elle doit en principe vous verser une compensation de 400 euros par passager.

• Si vous avez renoncé à votre voyage ou refusé les propositions de réacheminement, la compagnie n’est pas tenue de vous assister, c’est-à-dire prendre en charge un hébergement, la restauration et le transport vers l’hébergement si vous devez passer une nuit imprévue sur place.
• La compensation ne sera pas due si vous avez été informé de l’annulation plus de 15 jours avant le voyage ou si l’annulation est due à des circonstances extraordinaires pour la compagnie aérienne (problème de trafic aérien, grève des contrôleurs aériens ou du personnel de l’aéroport, conditions climatiques extrêmes, etc.).

• La compagnie doit vous rembourser le billet annulé et les vols devenus inutiles dans votre réservation.
• Elle doit vous réacheminer vers votre point de départ sans frais si l’annulation est intervenue en cours de correspondance.
• Elle doit en principe vous verser une compensation de 600 euros par passager.

Bon à savoir : pour des vols entre l’Union européenne et les départements français d’Outre-mer, la compensation est fixé à 400 euros car il s’agit d’un territoire européen.

• Si vous avez renoncé à votre voyage ou refusé les propositions de réacheminement, la compagnie n’est pas tenue de vous assister, c’est-à-dire prendre en charge un hébergement, la restauration et le transport vers l’hébergement si vous devez passer une nuit imprévue sur place.
• La compensation ne sera pas due si vous avez été informé de l’annulation plus de 15 jours avant le voyage ou si l’annulation est due à des circonstances extraordinaires pour la compagnie aérienne (problème de trafic aérien, grève des contrôleurs aériens ou du personnel de l’aéroport, conditions climatiques extrêmes, etc.).

• La compagnie doit vous fournir une assistance à partir de 2h de retard au départ (restauration, boissons).
• Elle doit en principe vous verser une compensation de 125 euros minimum par passager.

• Si la compagnie ne vous a pas offert l’assistance à l’aéroport, conservez les factures (tickets de caisse de vos frais de restauration et boisson) afin d’en demander le remboursement. Attention : les compagnies ne remboursement pas les boissons alcoolisées.
• Le versement de la compensation n’est pas automatique. Vous devez en faire la demande à la compagnie aérienne qui devait réaliser le vol et l’a annulé. Privilégiez son formulaire en ligne pour la contacter.

• La compagnie doit vous fournir une assistance à partir de 2h de retard au départ (restauration, boissons).
• Elle doit en principe vous verser une compensation de 250 euros minimum par passager.

• Si la compagnie ne vous a pas offert l’assistance à l’aéroport, conservez les factures (tickets de caisse de vos frais de restauration et boisson) afin d’en demander le remboursement. Attention : les compagnies ne remboursement pas les boissons alcoolisées.
• Le versement de la compensation n’est pas automatique. Vous devez en faire la demande à la compagnie aérienne qui devait réaliser le vol et l’a annulé. Privilégiez son formulaire en ligne pour la contacter.

• La compagnie doit vous fournir une assistance à partir de 2h de retard au départ (restauration, boissons).
• Elle doit en principe vous verser une compensation de 200 euros minimum par passager.

• Si la compagnie ne vous a pas offert l’assistance à l’aéroport, conservez les factures (tickets de caisse de vos frais de restauration et boissons) afin d’en demander le remboursement. Attention : les compagnies ne remboursement pas les boissons alcoolisées.
• Le versement de la compensation n’est pas automatique. Vous devez en faire la demande à la compagnie aérienne qui devait réaliser le vol et l’a annulé. Privilégiez son formulaire en ligne pour la contacter.

• La compagnie doit vous fournir une assistance à partir de 2h de retard au départ (restauration, boissons).
• Elle doit en principe vous verser une compensation de 400 euros par passager.

• Si la compagnie ne vous a pas offert l’assistance à l’aéroport, conservez les factures (tickets de caisse de vos frais de restauration et boissons) afin d’en demander le remboursement. Attention : les compagnies ne remboursement pas les boissons alcoolisées.
• Le versement de la compensation n’est pas automatique. Vous devez en faire la demande à la compagnie aérienne qui devait réaliser le vol et l’a annulé. Privilégiez son formulaire en ligne pour la contacter.

• La compagnie doit vous fournir une assistance à partir de 2h de retard au départ (restauration, boissons).
• Elle doit en principe vous verser une compensation de 300 euros minimum par passager.

• Si la compagnie ne vous a pas offert l’assistance à l’aéroport, conservez les factures (tickets de caisse de vos frais de restauration et boissons) afin d’en demander le remboursement. Attention : les compagnies ne remboursement pas les boissons alcoolisées.
• Le versement de la compensation n’est pas automatique. Vous devez en faire la demande à la compagnie aérienne qui devait réaliser le vol et l’a annulé. Privilégiez son formulaire en ligne pour la contacter.

• La compagnie doit vous fournir une assistance à partir de 2h de retard au départ (restauration, boissons).
• Elle doit en principe vous verser une compensation de 600 euros par passager.

• Si la compagnie ne vous a pas offert l’assistance à l’aéroport, conservez les factures (tickets de caisse de vos frais de restauration et boissons) afin d’en demander le remboursement. Attention : les compagnies ne remboursement pas les boissons alcoolisées.
• Le versement de la compensation n’est pas automatique. Vous devez en faire la demande à la compagnie aérienne qui devait réaliser le vol et l’a annulé. Privilégiez son formulaire en ligne pour la contacter.

• La compagnie doit vous fournir une assistance à partir de 2h de retard au départ (restauration, boissons).
• Il n’y a pas de compensation forfaitaire pour des retards inférieurs à 3h à la destination, ni de remboursement du billet.

• Si la compagnie ne vous a pas offert l’assistance à l’aéroport, conservez les factures (tickets de caisse de vos frais de restauration et boissons) afin d’en demander le remboursement.
• Attention : les compagnies ne remboursement pas les boissons alcoolisées !

• La compagnie doit vous fournir une assistance à partir de 2h de retard au départ (restauration, et hébergement si une nuitée est nécessaire).
• Elle doit en principe vous verser une compensation de 250 euros par passager.

• Si la compagnie ne vous a pas offert l’assistance à l’aéroport, conservez les factures (tickets de caisse de vos frais de restauration et boissons) afin d’en demander le remboursement. Attention : les compagnies ne remboursement pas les boissons alcoolisées.
• Le versement de la compensation n’est pas automatique. Vous devez en faire la demande à la compagnie aérienne qui devait réaliser le vol et l’a annulé. Privilégiez son formulaire en ligne pour la contacter.

• La compagnie doit vous fournir une assistance à partir de 2h de retard au départ (restauration, boissons).
• Il n’y a pas de compensation forfaitaire pour des retards inférieurs à 3h à la destination, ni de remboursement du billet.

• Si la compagnie ne vous a pas offert l’assistance à l’aéroport, conservez les factures (tickets de caisse de vos frais de restauration et boissons) afin d’en demander le remboursement.
• Attention : les compagnies ne remboursement pas les boissons alcoolisées !

• La compagnie doit vous fournir une assistance à partir de 2h de retard au départ (restauration, et hébergement si une nuitée est nécessaire).
• Elle doit en principe vous verser une compensation de 400 euros par passager.

• Si la compagnie ne vous a pas offert l’assistance à l’aéroport, conservez les factures (tickets de caisse de vos frais de restauration et boissons) afin d’en demander le remboursement. Attention : les compagnies ne remboursement pas les boissons alcoolisées.
• Le versement de la compensation n’est pas automatique. Vous devez en faire la demande à la compagnie aérienne qui devait réaliser le vol et l’a annulé. Privilégiez son formulaire en ligne pour la contacter.

• La compagnie doit vous fournir une assistance à partir de 2h de retard au départ (restauration, boissons).
• Il n’y a pas de compensation forfaitaire pour des retards inférieurs à 3h à la destination, ni de remboursement du billet.

• Si la compagnie ne vous a pas offert l’assistance à l’aéroport, conservez les factures (tickets de caisse de vos frais de restauration et boissons) afin d’en demander le remboursement.
• Attention : les compagnies ne remboursement pas les boissons alcoolisées !

• La compagnie doit vous fournir une assistance à partir de 2h de retard au départ (restauration, et hébergement si une nuitée est nécessaire).
• Elle doit en principe vous verser une compensation de 300 euros par passager.

• Si la compagnie ne vous a pas offert l’assistance à l’aéroport, conservez les factures (tickets de caisse de vos frais de restauration et boissons) afin d’en demander le remboursement. Attention : les compagnies ne remboursement pas les boissons alcoolisées.
• Le versement de la compensation n’est pas automatique. Vous devez en faire la demande à la compagnie aérienne qui devait réaliser le vol et l’a annulé. Privilégiez son formulaire en ligne pour la contacter.

• La compagnie doit vous fournir une assistance à partir de 2h de retard au départ (restauration, et hébergement si une nuitée est nécessaire).
• Elle doit en principe vous verser une compensation de 600 euros par passager.

• Si la compagnie ne vous a pas offert l’assistance à l’aéroport, conservez les factures (tickets de caisse de vos frais de restauration et boissons) afin d’en demander le remboursement. Attention : les compagnies ne remboursement pas les boissons alcoolisées.
• Le versement de la compensation n’est pas automatique. Vous devez en faire la demande à la compagnie aérienne qui devait réaliser le vol et l’a annulé. Privilégiez son formulaire en ligne pour la contacter.

• La compagnie doit vous fournir une assistance à partir de 2h de retard (restauration, boisson).
• Si le vol est annoncé avec plus de 5h de retard, vous pouvez demander le remboursement des billets si vous décidez de renoncer à votre voyage. Aucune compensation en plus du remboursement du billet n’est prévue.

• Si la compagnie ne vous a pas offert l’assistance à l’aéroport, conservez les factures (tickets de caisse de vos frais de restauration et boissons) afin d’en demander le remboursement. Attention : les compagnies ne remboursement pas les boissons alcoolisées.
• Le remboursement n’est pas automatique. Vous devez en faire la demande à la compagnie aérienne qui devait réaliser le vol retardé. Privilégiez son formulaire en ligne pour la contacter.

Si vous avez manqué une correspondance à cause de l’annulation ou du retard d’un vol précédent, la compagnie aérienne doit vous proposer le réacheminement vers votre destination finale prévue dans votre réservation. Concernant l’assistance et la compensation, reportez-vous aux rubriques « L’annulation d’un ou plusieurs vols » et « Le retard d’un vol ». Vos droits dépendent de la distance totale de votre trajet (du départ jusqu’à votre destination finale) et du retard total à l’arrivée.

• La compagnie qui est à l’origine du retard ou de l’annulation du vol vous ayant fait manquer votre correspondance n’est pas tenue de vous réacheminer, ni de vous rembourser le ou les autres vols manqués, inscrits sous une autre référence. Elle n’est responsable que jusqu’à la destination inscrite sous son numéro de réservation.
• L’autre compagnie qui assurait votre vol en correspondance ne peut pas être tenue responsable de votre non présentation à bord de l’avion. Elle n’a pas l’obligation de vous réacheminer ou de vous rembourser le vol manqué. Vous pouvez seulement lui demander le remboursement des taxes d’aéroport du ou des vols manqués.

• Avant de racheter des billets, vérifiez si votre réservation mentionne une assurance au niveau de la correspondance. Si c’est le cas, il faudra d’abord contacter la compagnie d’assurance ou l’agence pour l’informer de la correspondance manquée et lui laisser la possibilité de gérer la suite du voyage.
• Pour vérifier vos droits vis-à-vis du vol annulé ou retardé, reportez -vous aux rubriques « L’annulation d’un ou plusieurs vols » et « Le retard d’un vol ». Mais notez que dans les deux cas, la destination finale à prendre en compte ne sera pas celle de la réservation complète mais celle sous le numéro de réservation de ce transporteur.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, si vous renoncez finalement au voyage, la compagnie doit vous rembourser les billets et vous verser une compensation de 250 euros par passager.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes du consulat sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, si vous renoncez finalement au voyage, la compagnie doit vous rembourser les billets et vous verser une compensation de 400 euros par passager.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes du consulat sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, si vous renoncez finalement au voyage, la compagnie doit vous rembourser les billets et vous verser une compensation de 600 euros par passager.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes du consulat sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, la compagnie doit :
  • vous proposer un réacheminement dans les meilleurs délais gratuitement,
  • vous fournir l’assistance nécessaire si ce réacheminement a lieu plus de 2h après le départ (restauration, boisson),
  • et vous verser une compensation de 125 euros par passager au minimum si elle a pu vous réacheminer avec moins de 2h de retard.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes des consulats sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, la compagnie doit :
  • vous proposer un réacheminement dans les meilleurs délais gratuitement,
  • vous fournir l’assistance nécessaire si ce réacheminement a lieu plus de 2h après le départ (restauration, boisson, hébergement, transport vers l’hébergement),
  • et vous verser une compensation de 250 euros par passager.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes des consulats sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, la compagnie doit :
  • vous proposer un réacheminement dans les meilleurs délais gratuitement,
  • vous fournir l’assistance nécessaire si ce réacheminement a lieu plus de 2h après le départ (restauration, boisson, hébergement, transport vers l’hébergement),
  • et vous verser une compensation de 400 euros par passager.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes des consulats sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, la compagnie doit :
  • vous proposer un réacheminement dans les meilleurs délais gratuitement,
  • vous fournir l’assistance nécessaire si ce réacheminement a lieu plus de 2h après le départ (restauration, boisson),
  • et vous verser une compensation de 300 euros par passager si elle a pu vous réacheminer avec moins de 4h de retard.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes des consulats sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, la compagnie doit :
  • vous proposer un réacheminement dans les meilleurs délais gratuitement,
  • vous fournir l’assistance nécessaire si ce réacheminement a lieu plus de 2h après le départ (restauration, boisson, hébergement, transport vers l’hébergement),
  • et vous verser une compensation de 600 euros par passager.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes des consulats sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, si vous renoncez finalement au voyage, la compagnie doit vous rembourser les billets et vous verser une compensation de 250 euros par passager.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes du consulat sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, si vous renoncez finalement au voyage, la compagnie doit vous rembourser les billets et vous verser une compensation de 400 euros par passager.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes du consulat sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, si vous renoncez finalement au voyage, la compagnie doit vous rembourser les billets et vous verser une compensation de 600 euros par passager.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes du consulat sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, la compagnie doit :
  • vous proposer un réacheminement dans les meilleurs délais gratuitement,
  • vous fournir l’assistance nécessaire si ce réacheminement a lieu plus de 2h après le départ (restauration, boisson),
  • et vous verser une compensation de 125 euros par passager au minimum si elle a pu vous réacheminer avec moins de 2h de retard.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes des consulats sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, la compagnie doit :
  • vous proposer un réacheminement dans les meilleurs délais gratuitement,
  • vous fournir l’assistance nécessaire si ce réacheminement a lieu plus de 2h après le départ (restauration, boisson, hébergement, transport vers l’hébergement),
  • et vous verser une compensation de 250 euros par passager.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes des consulats sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, la compagnie doit :
  • vous proposer un réacheminement dans les meilleurs délais gratuitement,
  • vous fournir l’assistance nécessaire si ce réacheminement a lieu plus de 2h après le départ (restauration, boisson, hébergement, transport vers l’hébergement),
  • et vous verser une compensation de 400 euros par passager.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes des consulats sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, la compagnie doit :
  • vous proposer un réacheminement dans les meilleurs délais gratuitement,
  • vous fournir l’assistance nécessaire si ce réacheminement a lieu plus de 2h après le départ (restauration, boisson),
  • et vous verser une compensation de 300 euros par passager si elle a pu vous réacheminer avec moins de 4h de retard.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes des consulats sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

• Un refus d’embarquement peut être lié à différents motifs.
• Si le refus d’embarquement est lié à une surréservation (plus de place disponible à bord malgré votre enregistrement), la compagnie doit en principe demander si des volontaires veulent céder leur siège.
• Que vous soyez volontaire ou non, la compagnie doit :
  • vous proposer un réacheminement dans les meilleurs délais gratuitement,
  • vous fournir l’assistance nécessaire si ce réacheminement a lieu plus de 2h après le départ (restauration, boisson, hébergement, transport vers l’hébergement),
  • et vous verser une compensation de 600 euros par passager.

• Si vous contestez le motif invoqué par la compagnie pour justifier votre refus d’embarquement, il vous faudra apporter des preuves.
• N’hésitez pas à prendre des photos ou fournir des documents montrant votre présence en temps et en heure à l’embarquement.
• Transmettez les consignes des consulats sur les documents de voyages si c’est ce qui a motivé le refus de la compagnie.

Si vous avez acheté vos billets d’avion séparément de vos autres prestations touristiques, l’annulation ou le retard de votre vol n’a aucune connexion avec vos autres réservations. La compagnie aérienne ne peut pas être tenue responsable des conséquences du vol annulé ou retardé sur votre hébergement, votre location de votre voiture, etc. Les frais éventuels de modification ou d’annulation de ces autres prestations touristiques restent à votre charge.

• Vérifiez dans les conditions générales de l’hôtel ou du prestataire s’il n’est possible de modifier voire d’annuler la prestation avec ou sans frais. Si cela n’est pas prévu, n’hésitez pas à contacter tout de même directement l’hôtel ou le prestataire pour négocier un report, ou bien un avoir valable à une date ultérieure.
• Consultez vos assurances (carte bancaire et autre). Certaines prévoient parfois un remboursement en cas de perturbation du transport vers le le lieu de vacances.

• Si l’agence de voyage ne vous propose pas de solution dans un délai raisonnable après l’avoir contactée, vous avez le droit de prendre toutes les dispositions nécessaires (réserver un autre vol par exemple…) et de lui demander le remboursement de vos frais avancés. Conservez bien tous les tickets de caisse et factures.
• Attention, la prise en charge de l’hébergement supplémentaire (notamment si l’incident survient au retour) est limité à 3 nuitées.

• Vérifiez bien, au moment de la réservation, si votre billet comprend un bagage, quelles sont les dimensions (taille et poids) maximales autorisées par la compagnie, s’il s’agit d’un bagage à main (placé sous le siège), d’un bagage cabine ou d’un bagage enregistré en soute.
• Si vous voyagez avec plusieurs compagnies aériennes, vérifiez les conditions de transport de chacune d’entre elles. Le poids et la taille des bagages autorisés peuvent varier d’une compagnie à une autre.
• Si vous avez réservé un billet qui ne comprenait pas de bagage cabine ou en soute mais que vous souhaitez finalement emporter plus d’affaires avec vous, pensez, au moment de l’enregistrement, à acheter un forfait bagage auprès de la compagnie. Acheter une franchise de bagage directement à l’aéroport est beaucoup plus cher.

• Chaque compagnie a ses propres règles sur le poids et la taille des bagages cabine. Si votre bagage dépasse ces normes, la compagnie aérienne pourra vous demander de payer un supplément à l’aéroport ou refuser votre bagage. Attention ! Les dimensions incluent les roulettes et les poignées.
• Certains objets sont interdits en cabine et peuvent être confisqués aux contrôles de sécurité sans dédommagement. Vérifiez si votre produit est interdit en cabine.
• Le transport des liquides en cabine est limité à des flacons de 100 mL maximum, placés avec tous les autres produits de ce type dans un sac transparent d’une contenance totale de 1 L maximum.
• Les médicaments sont autorisés en cabine s’ils sont dans leur emballage et si vous disposez d’une ordonnance.
• Les aliments et boissons pour bébé sont admis sans la limite de 100ml. On peut vous demander de les goûter, prévoyez donc des contenants refermables.

• Anticipez votre arrivée à l’aéroport. Même si vous n’avez qu’un bagage cabine, les contrôles de sécurité peuvent prendre du temps.
• Si vous devez finalement placer le bagage cabine en soute (sans frais), prenez avec vous tous les biens fragiles ou précieux (ordinateurs, bijoux). Ce type de biens n’est pas dédommagé en cas de perte ou dommage aux bagages.
• A l’aéroport, testez votre bagage à main et/ou votre bagage cabine dans le gabarit de la compagnie aérienne qui vous transporte et prenez une photo. Ceci vous permettra de prouver votre bonne foi en cas de discussion ou facturation au moment de l’embarquement ou sur le vol de retour.
• Emmenez une bouteille vide avec vous que vous pourrez remplir avant d’embarquer si vous souhaitez avoir de l’eau avec vous.

• Chaque compagnie a ses propres règles sur le poids et la taille des bagages en soute. Si votre bagage dépasse ces normes, la compagnie aérienne pourra vous demander de payer un supplément à l’aéroport ou refuser votre bagage. Attention ! Les dimensions incluent les roulettes et les poignées.
• Certains objets sont interdits en soute et peuvent être confisqués, empêcher le transport du bagage ou conduire à sa destruction sans droit à dédommagement. Vérifiez si votre produit est interdit en en soute.
• La cigarette électronique est interdite dans les bagages en soute mais elle est tolérée en cabine sans possibilité de la recharger.
• Les compagnies aériennes peuvent exclure de leur responsabilité les produits fragiles ou précieux (ordinateur, bijoux, …). Si ces objets sont placés dans le bagage en soute et perdus ou endommagés, ils ne sont pas pris en compte pour un dédommagement.

• Soyez attentif en faisant vos bagages. Prévoyez de garder avec vous les objets fragiles, précieux ou indispensables (objets de maison, objets électroniques, lunettes, etc).
• Pour limiter les désagréments à destination en cas de bagage perdu ou retardé, partagez vos valises si vous voyagez à plusieurs. De cette façon, si au moins un bagage est présent, vous aurez quelques affaires. Prendre un change dans son bagage à main ou bagage cabine est aussi une solution.

• Si votre bagage n’est pas livré à votre arrivée mais arrive plus tard, il s’agit d’un retard.
• La compagnie doit dans ce cas vous dédommager pour les produits de première nécessité que vous devez acheter pour palier l’absence de vos bagages dans la limite de 1900 euros par passager (et non par bagage).

Attention ! Votre réclamation pour un dédommagement doit être adressée à la compagnie qui a effectué le derniers vol de votre trajet dans les 21 jours suivant la livraison de vos bagages. Privilégiez les formulaires en ligne de la compagnie, il y en a généralement un spécifique pour les bagages. Gardez des traces de ces échanges.

• Ne quittez pas l’aéroport sans avoir signalé l’absence de votre bagage au guichet dédié aux bagages perdus ou aux bornes dédiées. Vous devez obtenir un numéro PIR (priority irregularity report) qui confirme l’ouverture du dossier de recherche et qui est impératif pour faire votre réclamation dans un second temps. Conservez également tous vos documents de voyage (carte d’embarquement, reçu de l’enregistrement, etc).
• Le dédommagement est évalué par la compagnie sur la présentation des tickets de caisses des biens rachetés. Les relevés de carte bancaire ou les tickets de cartes de paiement ne sont pas pris en compte. Conservez bien tous les tickets de caisse de vos achats. A défaut, il n’y a pas de somme forfaitaire prévue par la loi.
• Restez cohérent dans vos achats. La compagnie vérifie toutes les factures et compare avec le temps d’absence du bagage et la destination.